和谐医患，用心沟通——我院妇二科开展医患友好开放日活动
近年来，随着人们的参与意识、质量意识不断提升，大家都希望获得更高质量的医疗服务、受到医护人员更多的关怀。但是受多种因素的影响，患者及其家属可能会对医护人员的工作产生误解或者是不满的情绪，继而诱发纠纷与矛盾，这对患者及其家属的身心健康、社会的和谐发展以及医院建设来说都是不利的。我院妇二科为了让患者近距离了解我们医院、医务人员，增强医患之间的感情，构建和谐医患关系，每周五下午在科室设立一个时间段，给病友及家属主动开放服务岗位、设施设备等。目的是让患者了解医院就诊、服务工作流程，促进医院与社会、医护人员和患者之间关系的和谐共建，以及解决医患双方信息不对称、沟通交流渠道不畅等问题。
在举办活动前，科室召开会议，讨论如何做好该活动，以提高患者的满意度及体验。与会人员各抒己见，提出了宝贵的建议：1、每次会议召开前，了解患者所想了解的信息；2、发放科室名片及科普宣传折页；3.每周重点推荐一名医生答疑解惑。
妇二科郭海春主任以及医生们耐心倾听患者的诉求，了解患者的需要，并有针对性地对患者予以指导与帮助；护士长及护理骨干们也积极参与，给患者进行病种的健康知识宣教，真诚耐心地听取病友及家属们的意见和建议。每一次开放日后，我们将会对病友或家属填写的活动调查表进行总结分析。
通过举办医患友好开放日活动，患者看到了医院所做的努力，医护人员也能更加了解患者的需求，诉说和倾听加深了彼此间的沟通理解。通过患者的反馈，为医院的发展带来了“良策”，提升了科室整体服务品质。因为加强医患沟通，促进相互信任和理解，虚心听取患者意见和建议，可以有利于畅通医患间的沟通交流，有利于树立医疗卫生单位良好的社会形象。
在今后的工作中，妇二科医护人员将不忘初心，不惧困难，努力为患者提供更优质的服务，共同携手打造患者放心满意医院。
文稿：妇二科
排版：宣传科
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