“为民心体验”活动，是结合市委第六巡察组对我院的巡察反馈情况和市卫计委“初心向党、仁心为民”党建主题活动要求，根据医院《关于开展以“树医德、铸医魂”为主题的“五个一”活动方案》，结合我院实际，安排了门诊12个就诊流程路线，住院部8个流程路线，七个党支部，共组织20名党员参与此次体验活动，力求对医院的各个环节做到处处到位。预约挂号、取号、门诊就诊、缴费、抽血、检查、检验、取药、治疗、入院告知、病房管理、手术交接、入出院办理等各个环节，力求通过职工的自身感受，了解医院诊疗环节存在的问题，针对问题采取切实可行的整改措施，切实改善群众就医体验，努力构建和谐医患关系，提升我们的医疗服务质量及水平。

“公共汽车理论”告诉我们，同样一个人处于不同的角度和身份，会对同一件事情产生完全不同甚至截然相反的看法。当你坐在汽车上时，会希望汽车一直不停地开往目的地，而不在意停车点上那些望眼欲穿的人群，当你在站牌下等车时，就希望车子马上停下来，而不管车上是不是人满为患。

在此次患者体验过程中，我通过手机APP进行预约挂号、取号都是很方便的。一上午的门诊时间里，急诊儿科医生一直在给患者看病，没有时间喝口水，跑一次厕所，我也不好意思打断本就时间有限的诊疗过程提问，很多信息是我在门诊全部结束后，询问医生后得知的。儿科医生认为，给大人和孩子看病最大的不同就是，孩子不会描述病情，只能靠医生多观察，多询问家长。一上午从8点到12点，医生共看了20几个号，包括临时加号。最多的时候一上午要看30多个号，一直要看到中午一点钟。

我在体验门诊的过程中，发现大部分的患儿家长还是能交流，理解力也较高，当然也有个别面对几张检查单怎么也弄不清该如何交费预约的。与形形色色不同文化水平的患者打交道，对医生是一个考验，也是导致医患之间不好交流、出现医患矛盾的原因。

我还注意到，像检查单如何交费预约之类的问题，医生常常要一遍遍回答患者，浪费了有限的诊疗时间。其实护士站的护士会详细告诉你到几号房就诊，去哪里抽血，时间上可以节约不少。在取药环节，患者都是自觉排队。我也很顺利地完成了这次体验，也感受到了在不断的改进和完善当中，医院医疗服务能力及水平确实越来越好。